INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON Les colis sont envoyés par les services de transporteurs et viennent avec un numéro de suivi ou si votre colis peut être placé dans une enveloppe il est possible qu’il soit livré par poste canada sans numéro de suivi. L’Option AVEC signature sera utilisé si vous habitez un immeuble à appartements ou unité ou dans une zone à risque. Ainsi si vous n'êtes pas à votre domicile lors de la tentative de livraison, le livreur vous laissera un avis et vous devrez aller chercher votre colis au comptoir assigné dans un délai de 5 jours.

Si vous ne respectez pas ce délai, le colis nous sera retourné et il sera de votre responsabilité de débourser les frais de retour ainsi que pour les nouveaux frais d'envois. Pour les items surdimensionnés ou pour les régions très éloignées, Surfer sur l'art peut vous contacter pour des frais de livraison supplémentaires.  Les éventuelles taxes de douane et d'import sont à la charge du client. Surfer sur l'art n’est pas responsable des délais causés par la douane. Le client a la responsabilité de fournir et de s'assurer de l'exactitude de l'adresse postale.

Les frais de retour pour un colis sont à la charge du client. Si le client souhaite poster à nouveau le colis, les frais de livraison sont à la charge du client. Si un article est présumé perdu, le client est tenu de nous en informer au plus tard 30 jours suivant la date de l'envoi indiqué sur l'avis courriel. Surfer sur l'art fera les vérifications auprès du transporteur concerné. CUEILLETTE Un courriel sera envoyé au client signalant que la commande est prête au ramassage. Le client devra aviser du moment souhaité de son passage afin que le colis soit placé à l’extérieur dans un endroit sécuritaire.

Nous faisons le maximum pour expédier vos commandes le plus rapidement possible . N'hésitez pas à nous contacter pour tout besoin supplémentaire.

• Comme il s'agit de produits personnalisés, toutes les ventes sont finales et non remboursables. Veuillez vous assurer de réviser attentivement le texte, l'image et les informations personnalisées que vous entrez lorsque vous placez votre commande. Après l' acceptation de la soumission finale, aucune modification ne peut être effectuée.

  
  

  Si la commande est endommagée ou si elle ne répond pas aux critères de qualité, elle sera remplacée sans frais, y compris les frais d'expédition. Veuillez nous contacter en joignant une photo du problème et nous le résoudrons rapidement.

  
  

  Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle dans les 30 jours civils suivant la date de réception de votre commande pour toute question.

  
  

  Il nous fera plaisir de vous aider si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande.